0 di keranjang

Keranjang kosong

Daftar milis kami, dapatkan info produk dan promo mingguan.

FAQ - Pertanyaan Umum

Ketentuan Retur / Pengembalian Produk

Dalam kegiatan produksi mungkin saja terjadi kendala yang berada di luar kontrol kami. Akan tetapi, kami akan terus mengusahakan memberikan pelayanan terbaik kami dengan mengutamakan kualitas dan kepuasan agan dan sista. Apabila produk custom bermasalah, agan dan sista dapat menghubungi kami melalui whatsapp di nomor 085720100049 atau email nina@customgan.com

Prosedur Retur

  1. Penting untuk mengirimkan nomor order dan foto beserta video dari casing yang dipasangkan di smart phone agar terlihat bagian yang bermasalah baik dari sisi depan maupun dari sisi belakang. Sertakan juga screen shot “Tentang Ponsel” dari menu pengaturan smart phone untuk meminimalisir kesalahan yang berulang.
  2. Waktu yang dibutuhkan untuk memproses produk retur adalah 2-3 hari kerja.
  3. Adapun kesempatan untuk melakukan retur adalah 2 kali untuk setiap produk. Untuk mengajukan retur yang kedua kali juga diberlakukan ketentuan yang sama, yakni wajib mengirimkan video bukti yang menunjukkan masih adanya masalah pada produk yang dipesan ketika pertama diterima dan produk yang kedua diterima.

Ketentuan Retur

  1. Penurunan Warna yang terjadi akibat proses sublimasi yang jauh berbeda, misal warna hijau, ketika sampai warnanya berubah menjadi abu-abu.
  2. Kendor atau kesempitan, untuk casing yang kendor atau kesempitan, sudah pasti bisa diretur.
  3. Jahitan kaos sobek, jika jahitan kaos sobek, agan dan sista dapat melakukan retur.

Kebijakan Retur

  1. Pengajuan retur yang tidak berdasarkan pada ketentuan di atas, seperti misalnya ada noda di bagian dalam casing dan ada goresan pada casing smart phone tidak bisa di retur.
  2. Produk seperti Premium Case (Candy Case, Marble, Rainbow dan Glitter) jika masih masih dalam wilayan Jabodetabek wajib dikembalikan terlebih dahulu jika ingin retur. Di luar area tersebut tidak perlu dikembalikan.
  3. Produk kaos tidak perlu dikembalikan.
  4. Jika sudah mengajukan retur namun ternyata stok barang kosong, maka akan kami catat sebagai deposit (seharga barang – di luar ongkos kirim) selama 3 hari kerja untuk kemudian kami retur jika produk sudah re-stok. Jika sudah lebih dari waktu tersebut namun stok masih kosong, maka akan kami kembalikan kepada agan dan sista.
  5. Batas garansi retur untuk produk adalah 1 bulan sejak barang diterima untuk kaos dan 2 minggu untuk casing HP.